Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Neft — Partner Tecnológico (en adelante "Neft" o "el Proveedor") y sus clientes (en adelante "el Cliente"), para la prestación de servicios de desarrollo web, diseño digital, apps móviles, implementaciones de Moodle LMS y sistemas a medida.
Al contratar cualquier servicio de Neft, el Cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones.
1. Descripción de los servicios
Neft presta servicios de tecnología digital, incluyendo pero no limitándose a: desarrollo de páginas web, aplicaciones móviles, tiendas en línea (e-commerce), plataformas educativas Moodle, sistemas web a medida e identidad digital educativa. Cada proyecto se delimita en una propuesta o cotización formal emitida por Neft y aceptada por el Cliente.
2. Condiciones de pago
Anticipo al inicio. El 50% del valor total del proyecto debe liquidarse antes de comenzar cualquier trabajo de diseño o desarrollo. El inicio del proyecto queda condicionado a la recepción de este pago.
Liquidación a la entrega. El 50% restante se paga al momento de la entrega final del proyecto, antes de que se transfieran los accesos, credenciales o archivos al Cliente.
Para proyectos de mayor envergadura (sistemas a medida, apps móviles), Neft podrá proponer un esquema de pagos por hitos, el cual se especificará en la propuesta formal del proyecto.
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria (SPEI), depósito o los métodos acordados al inicio del proyecto. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria y no incluyen IVA, a menos que se especifique expresamente.
3. Política de cancelación
Una vez iniciado el proyecto y recibido el anticipo, aplicarán las siguientes condiciones en caso de cancelación por parte del Cliente:
Cancelación antes de iniciar el desarrollo:
El Cliente podrá solicitar el reembolso del 50% del anticipo pagado, siempre que no se haya iniciado ningún trabajo de diseño o planificación. Neft retendrá el otro 50% como compensación por el tiempo de cotización y bloqueo de agenda.
Cancelación durante el desarrollo:
No habrá reembolso del anticipo. Neft entregará los avances realizados hasta la fecha de cancelación. Si se ha trabajado más del 50% del proyecto, el Cliente deberá pagar adicionalmente la parte proporcional del trabajo realizado.
Cancelación por incumplimiento de Neft:
Si Neft no puede entregar el proyecto por causas imputables exclusivamente a Neft, el Cliente recibirá el reembolso total del anticipo pagado.
4. Propiedad intelectual
Una vez liquidado el pago total del proyecto, la propiedad del trabajo desarrollado a medida (código fuente, diseño gráfico, contenido, bases de datos) se transfiere al Cliente, salvo acuerdo contrario en la propuesta formal.
Neft se reserva el derecho de:
- –Incluir el proyecto en su portafolio público con fines de marketing, a menos que el Cliente solicite explícitamente confidencialidad.
- –Conservar y reutilizar componentes, librerías y código genérico no específico del negocio del Cliente (código de utilidad, helpers, configuraciones base).
El software de terceros utilizado en el proyecto (WordPress, Moodle, Flutter, NestJS, Angular, etc.) está sujeto a sus propias licencias de código abierto o comerciales. Neft no transfiere derechos que no le corresponden.
5. Tiempos de entrega y revisiones
Los tiempos de entrega estimados se especifican en la propuesta de cada proyecto. Dichos plazos son referenciales y se asumen bajo las siguientes condiciones:
- –El Cliente provee el contenido (textos, imágenes, logotipos) en los plazos acordados.
- –El Cliente responde las solicitudes de revisión y aprobación en un máximo de 3 días hábiles.
- –No se solicitan cambios sustanciales de alcance una vez iniciado el desarrollo.
Cada proyecto incluye hasta dos rondas de revisiones sin costo adicional. Revisiones adicionales o cambios de alcance se cotizarán y facturarán por separado.
6. Soporte post-entrega
Todos los proyectos incluyen 1 mes de soporte gratuito a partir de la fecha de entrega. Este soporte cubre:
- –Corrección de errores o bugs del desarrollo entregado
- –Dudas sobre el funcionamiento del proyecto
- –Ajustes menores de contenido o configuración
El soporte no incluye nuevas funcionalidades, rediseños ni cambios de alcance. Después del período gratuito, el soporte está disponible mediante contratos de mantenimiento mensual cotizados por separado.
7. Confidencialidad
Neft se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información estratégica, comercial o técnica del Cliente que sea designada como confidencial. Esta obligación se extiende por un período de 2 años después de la finalización del proyecto.
8. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Neft se limita al valor total del proyecto contratado. Neft no será responsable por pérdidas de beneficios, datos o interrupciones de negocio derivadas del uso del producto entregado, siempre que dichos productos hayan sido entregados conforme a las especificaciones acordadas.
Neft no garantiza posicionamiento específico en motores de búsqueda, aunque se aplican buenas prácticas de SEO técnico en todos los proyectos web.
9. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos y condiciones:
Email: soporte@neft.com.mx